Atendimento automatizado: o que medir antes de ligar
A cena a seguir é composta, mas cada pedaço dela aparece com frequência em PME. Uma empresa com seis pessoas no comercial levava cerca de quatro horas para dar a primeira resposta no Direct e no WhatsApp. Ligou um fluxo de atendimento automatizado, o tempo de resposta caiu para poucos segundos e o painel ficou […]
Manual de marca: como fazer um que seja usado
Sexta-feira, quatro da tarde. O estagiário precisa publicar um post com uma foto tirada dentro da fábrica, escura, cheia de cinza e de sombra. O logo da empresa é roxo sobre fundo branco e desaparece naquele fundo. Ele abre o manual de marca que a empresa recebeu no ano passado, encontra quatro páginas sobre essência […]
Automação de WhatsApp: o que entra no robô
Quase toda empresa que nos procura insatisfeita com automação de WhatsApp descreve a mesma cena. Montaram um fluxo com menu de opções, o cliente respondeu duas vezes, caiu numa pergunta que não tinha nada a ver com o caso dele e sumiu sem falar com ninguém. A conclusão que vem junto é que a ferramenta […]
Rebranding: quando vale a pena e quando não vale
Boa parte dos pedidos de rebranding que chega a uma agência começa com a mesma frase: a nossa marca está cansada. Quando perguntamos o que mudou no negócio, a resposta costuma ser nada. Mudou o humor da diretoria, apareceu um concorrente com site bonito, o trimestre veio abaixo da meta. A empresa continua vendendo a […]
Marketing digital para clínicas: crescer dentro da norma
Toda reunião sobre marketing digital para clínicas chega na mesma frase: “só que a gente não pode fazer isso, o conselho não deixa”. Ela vem carregada de frustração, como se a norma fosse um teto baixo. Achamos que a leitura está invertida. A norma proíbe exatamente o repertório que um negócio sem regulação usaria para […]
Marketing digital para indústria: guia da venda técnica
Toda vez que uma fábrica contrata uma operação digital montada com a lógica do varejo, o roteiro se repete. Três meses de posts, um impulsionamento atrás de alcance, um relatório com crescimento de seguidores e nenhuma proposta nova na mesa do comercial. No quarto mês alguém da diretoria diz a frase que trava o assunto […]